服务体系:

     北京金管家软件科技有限公司作为酒店、餐饮、洗浴等服务行业信息化管理系统供应商,为了能够更好的为用户服务,有着自己的服务体系:
     

一、对用户的要求

      为了保证信息化管理系统能符合用户的需求,并能按期高质量地完成系统项目的实施,用户方应尽量满足以下条件:   

1. 指定一个经理级以上的领导,参与系统实施的整个过程,负责贵公司各个部门间的协调工作,并决定一些政策性问题,有效提高工作效率。

2. 配备至少一位系统信息负责人或一位系统管理员。他应具备基本的计算机知识,熟悉Windows操作和业务流程。系统信息负责人负责对整个信息系统的规划和协调,负责与我方人员的联系;系统管理员基本工作是负责计算机基础知识的培训,计算机硬件和系统软件的日常维护(故障排除、更换消耗品、系统备份和整理、功能权限管理等),完善和改进系统的性能。

二、我司提供的服务

1 售前服务
A、用户调查:了解用户,包括企业情况、管理模式、员工状况等,双方充分交换意见。
B、系统设计:针对用户的基本资料,分析用户的需求,提出可行性方案。
C、系统规划:讨论接口方案,预留可扩充接口以满足用户以后的需要。

2 售中服务
A、协助用户制定以电脑为运作管理工具的工作流程和管理制度。
B、组建系统培训网络,尽快开始系统培训。在系统交付用户正式使用后尽可能保留一套并行的培训系统,以方便用户常年培训。
C、实行员工培训,对各级操作人员进行相关培训,包括电脑操作基本知识、系统模块工作流程与功能操作、设备操作及日常维护、控制、应急等知识。
D、协同用户对整个系统运行情况进行综合检查,确认系统运行稳定、操作人员熟悉操作后交付用户使用。

3 售后服务
A、系统安装的第一年免费技术支持与服务。
B、每周7天、每天24小时的热线支持与服务(用户可通过电话热线、远程模拟工作站、Internet等形式得到上述帮助)。
C、项目工程师将通过各种手段协助解决实际运行中发生的一切问题,主要包括电话解答和资料传真。对于用户的要求,我们将快速作出反应,方式包括:在电话上立即给出解答方案;通过资料查询,机器实验得到解决方案,传真给用户;对于本地工程师不能解决的疑难问题,应立即通报后援支持机构,并将此传达给用户;对于依靠通讯方式不能解决的问题,工程师将尽快赴现场了解情况,解决问题。